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  • 江西11选5走试图:全国首创网上群众工作部 解决民生问题“网来网去”

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    2018年04月23日09:25  来源:长江日报
     
    原标题:全国首创网上群众工作部

    近日,武昌区九龙井49号的居民张女士登录网页,留言称,自家水管长期压力小,用水不便,没想到当天就得到回应,次日就有工作人员上门解决?!巴先褐诠ぷ鞑肯胗没?,急用户所急!”张女士说。

    2017年5月12日,武汉在全国率先成立网上群众工作部,践行网上群众路线,实现“民有所呼,我有所应”,整合阳光信访、武汉城市留言板、市长专线12345等多个民情收集办理平台,集中收集民情,办理网民诉求,让老百姓足不出户、轻点鼠标就可以表达诉求,“网来网去”解决民生问题。

    “没经验、没模式、没团队、没力量,要协调100多家单位,打破行政壁垒,把各方优势资源、力量、机制集中在一起解决群众诉求,更是难上加难?!笔型先褐诠ぷ鞑抗ぷ魅嗽鼻宄堑?,市网上群众工作部成立后,在长达五个月的磨合期里,频繁会议、不断加班,成为很多工作人员的常态。

    市网上群众工作部成立后,收集到的群众意见反馈量一下子大了很多,“每天4000到6000件,压力扑面而来”。近一年来,市网上群众工作部共受理群众投诉、建议、咨询等170余万件,按期办结率超过99%。

    在一位市网上群众工作部工作人员看来,网上群众工作部之所以高效,关键在于充分激活各职能部门的优势力量。今年2月13日临近春节,市网上群众工作部收到农民工讨薪的集中投诉,部领导高度重视,网群部当即将问题反馈到涉及的各区和相关职能部门,节前反映问题的农民工都拿到工钱,欢喜回家过年?!案髑止芰斓记M犯涸?,问题不用转办,直达责任部位,效率大大提升”。

    “群众声音的入口一下子扩大了”,回看近一年工作,市网上群众工作部工作人员深有感触,市网群部做到群众诉求第一时间一网打尽,减少同一问题多头受理的现象?!叭褐谙胧裁?、急什么、盼什么,这里一目了然”。

    市民尹玉林反映,天河机场值机区少有座椅,不便老弱病残等候,希望增设。天河机场新启用的T3航站楼快速采纳了这一建议,在值机区域设立了288个座椅;市民彭鹏留言称,有商品房开发商称楼盘未在公积金管理中心备案,拒绝公积金贷款,不久,市公积金管理中心出台规定,取消了公积金个人贷款楼盘项目备案登记……不少市民发现,网上留个言,事就能办成。

    至2017年6月4日,全市17个区(功能区)全部成立区级网上群众工作部,目前已形成市、区、街三级网上群众工作部协同运作格局?!巴裰酶?,问题收集、办理更高效?!蔽洳先褐诠ぷ鞑恳晃桓刹克?。

    “宝通寺路单向只有一个车道,经常拥堵,且路两边的非机动车道隔离护栏摆放混乱”,2017年6月17日,武昌区网上群众工作服务平台接到徐先生投诉后,武昌交通大队高度重视,迅速出警,于6月19日拆除2节机非隔离护栏,方便公交车进站。武昌区打通了群众投诉案件到基层单位的路径,实现快速流转,及时办理。

    今年春节后首个工作日,“2018年东湖高新区十件实事”公布,提出将着力解决教育医疗、交通出行、生活配套等10个方面问题。新增普惠性幼儿园10所、启动4家集贸市场建设、推进社区健身器材全覆盖……;3月27日起,东湖高新区开展“城管再革命”,将开展修补路面、拆除违建、整改广告乱象等工作?!笆凳隆薄俺枪茉俑锩笔歉们先褐诠ぷ鞑慷悦褚獾姆从?。

    东湖高新区网上群众工作负责人说,网上群众工作要善于运用信息化手段,结合市区巡查组对群众不满意投诉的研判督办,及时收集汇总网络民情,对群众反映的突出问题进行专题分析,提出完善政策、改进工作的意见建议,推动共性问题解决?!叭褐诘钠诖乖谕?,我们还要撸起袖子加油干!”

    (责编:周恬、张隽)